Nays Üzerinden Aktarılan İade Bakiyesi Çekilemiyor Ve İş Bankası Destek Vermiyor

İş Bankası’nın Nays uygulaması üzerinden Hepsiburada’da yaptığım bir alışverişe ait iade bakiyeme ulaşamıyorum ve bu konuda hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Koton satıcısından aldığım kot pantolonu iade ettim ve iadem onaylandı. 13.08.2026 tarihli 799,89 TL tutarındaki iade ödemem, alışverişi Nays üzerinden yaptığım için Nays hesabıma aktarılmış görünüyor. Ancak Nays uygulaması kapandığından dolayı bu bakiyeyi kullanamıyor veya hesabıma çekemiyorum. İşleme ait referans kodum 622524789525’tir.

Durumu defalarca kez İş Bankası müşteri hizmetlerine aktardım, paranın bankanın havuz hesabında olabileceği ve dilekçe yazmam gerektiği söylendi. İnternet üzerinden bu konuda bir başvuru kanalına ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri de konuyu sahiplenmiyor ve çözüm üretmiyor. Denizli İş Bankası Çınar Şubesi’ndeki vezneye gittiğimde ise hem üslup hem de davranış olarak son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşım ile karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Nays uygulaması üzerinden yapılan bu iade tutarının incelenerek, 13.08.2026 tarihli 799,89 TL’lik 622524789525 referans numaralı iade bakiyemin mevcut İş Bankası hesabıma en kısa sürede aktarılmasını, bu süreçle ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve şube personelinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.