Kapanmış Kartta İşlem İzni Verilmesi Güven Açığı

İş Bankası Nays kredi kartımda, yurt içi ve yurt dışı kullanımım kapalı olmasına rağmen telefona gelen doğrulama kodu ile harcama/sipariş verebildiğimi az önce fark ettim. Kartımın kapalı olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılabilmesi benim için ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim; ancak yapılan açıklama benim için yeterli olmadı ve süreç boyunca bana güven verecek net ve tatmin edici bir bilgi aktarılmadı. Kart güvenliği konusunda kendimi güvende hissetmiyorum.

Bankadan, bu durumun neden ve nasıl gerçekleştiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını, gerekli güvenlik kontrollerinin detaylıca yapılarak bu açığın tamamen kapatılmasını ve kart güvenliği konusunda bana somut olarak güven verecek adımlar atılmasını talep ediyorum.