Navlungo İade Edilen Ürün Durumu Hakkında Bilgi Verilmemesi ve Satıcı Bilgilerinin Saklanması

27 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden ragenos isimli hesabın yönlendirdiği satış kanalı üzerinden 1.995 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Aynı gün hem shopify üzerinden hem WhatsApp hem de e‑posta kanalları aracılığıyla siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün, gönderen firma ragenos olarak Navlungo aracılığıyla Aras Kargo üzerinden tarafıma gönderildi, ben de siparişi zaten iptal ettiğim için kargoyu teslim almayarak iade sürecine bıraktım.

Aras Kargo ve Navlungo takip kayıtlarına göre 8w5f9s6l3ok2 gönderi numaralı ve 6076016881581 takip numaralı ürün, 4 Eylül 2026 tarihinde Navlungo deposuna geri dönmüş ve sistemde “depoya iade edildi” olarak görünmektedir. Ancak 11 Eylül 2026 tarihine kadar ne ürünün durumu hakkında ne de iade ve iptal sürecine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün hâlâ Navlungo ile gönderen firma ragenos arasında nerede olduğu belli olmayan bir noktada görünürken bana bu süreçle ilgili tek satır bilgi verilmemiş olması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

11 Eylül’de Navlungo’yu telefonla arayarak hem iade edilen ürünün şu an nerede olduğunu, firmanın ürünü gönderen ragenos firmasına teslim edip etmediğini hem de şikayet ve yasal başvurularım için bu firmanın resmi unvan, adres, vergi numarası ve mersis numarası bilgilerini talep ettim. Buna rağmen telefon görüşmesinde bana ne ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de aracılık ettikleri gönderen firmanın resmi bilgilerini paylaşmayı kabul ettiler.

Navlungo’nun aracılık ettiği gönderen firmanın bilgilerini bu kadar gizli tutması ve iadesi yapılmış bir ürünle ilgili olarak günlerce hiçbir bilgilendirme yapmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Navlungo’dan, 8w5f9s6l3ok2 numaralı ve #1511 referans numaralı gönderiye ait iade edilen ürünün şu anki durumunun ve gönderen ragenos firmasına ne zaman teslim edildiğinin açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracılık ettikleri gönderen ragenos firmasının resmi unvanı, açık adresi, vergi numarası ve mersis numarası bilgilerinin tarafıma ivedilikle iletilmesini istiyorum.