Navlungo Depo Hatası Nedeniyle Yanlış Teslimat Ve Tam İade Talebi

Navlungo ile gerçekleştirdiğim ilk gönderimde, Etsy üzerinden aldığım 4 farklı alıcıya ait siparişlerim, İstanbul depodaki operasyon hatası nedeniyle tek bir alıcıya gönderildi. Gönderinin içeriği el yapımı çantalardan oluşuyordu ve bu ürünler benim için hem maddi hem de manevi değeri yüksek, emek verilmiş ürünlerdi.

Durumu aynı gün fark ederek firma ile WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtim. Bana, ürünlerin alıcıya teslim edilmeyeceği, geri çekileceği ve tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak bu beyana rağmen ürünler alıcıya teslim edildi ve yanlış teslimat tamamen firmanın depo operasyon hatasından ve depodan çıkış yapan personelin sorumsuzluğundan kaynaklandı. Ürünler kaybolmamış olmasına rağmen, bu hata yüzünden 3 farklı müşterime toplam 320,91 USD tutarında tam iade yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte önce satış yöneticisiyle, ardından şikayet çözüm merkezinden R****** Hanım ile görüştüm. Hatalarını kabul etmelerine rağmen, tarafıma yalnızca eksik navlun iadesi yapıldı ve ek olarak 100 USD teklif edildi. Açık bir şekilde firma kaynaklı olan bu hataya rağmen, gerçek zararım olan toplam satış bedelini ödemeyeceklerini ifade ettiler ve bu nedenle bu teklifi kesinlikle kabul etmedim. 27 Ocak 2026 tarihinden bu yana somut bir çözüm üretilmedi.

Bu gönderiye ait nve2026000002901 numaralı faturam ve r20430494 Navlungo sevkiyat numaram bulunmaktadır. Yanlış teslimat ve hatalı yönlendirme nedeniyle müşterilerime iade etmek zorunda kaldığım toplam 320,91 USD tutarındaki satış bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve süreci tüm belgeleriyle birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.