Navlungo Widect Taşıma Sürecinde Ahşap Ürün Hasarı Ve Yeniden Gönderim Maliyeti

Yurt dışı gönderilerim için Navlungo’yu kullanıyorum. Amerika’ya yaptığım son Etsy gönderilerimden birinde, Navlungo üzerinden Widect taşıma hizmetini seçerek el yapımı ahşap ürünlerimi gönderdim.

Ürünlerimi kargolamadan önce her zaman ayrıntılı olarak kontrol ediyor ve sağlam durumda olduklarını gösteren video çekiyorum. Bu gönderiye ait kargolama öncesi videom da mevcut ve ürünlerin herhangi bir hasar bulunmadan paketlendiği açıkça görülüyor.

Ancak gönderi müşterime ulaştığında ahşap ürünlerin boya ve yüzeylerinde hasarlar oluşmuştu. Müşterim hem hasarlı ürünlerin hem de kargo paketinin fotoğraflarını tarafıma gönderdi ve ürünlerin değiştirilmesini istedi. Kargolama öncesi video ile teslimat sonrası fotoğraflar karşılaştırıldığında, hasarın ürünler benim tarafımdan gönderildikten sonra taşıma sürecinde meydana geldiği görülmektedir.

Yıllardır yurt dışına ürün gönderiyorum ve marka güvenilirliğimi korumak için tüm siparişlerimi dikkatle hazırlayıp paketliyorum. Buna rağmen taşıma sürecinde oluşan bu hasar nedeniyle müşterime karşı ben sorumlu durumda kaldım. Şimdi ürünleri yeniden hazırlama ve Amerika’ya tekrar gönderme maliyetiyle karşı karşıyayım.

Bu durum yalnızca maddi zarar oluşturmakla kalmıyor; Hatidizayn markamın itibarını, müşteri memnuniyetini ve Etsy mağazamın güven algısını da olumsuz etkiliyor. Üstelik ürünlerin sağlam teslim edildiğini kanıtlayan videom, müşterinin çektiği hasar fotoğrafları ve kargo paketinin görüntüleri elimde bulunmaktadır.

Navlungo’dan Widect ve ilgili taşıyıcı nezdinde resmi hasar incelemesi başlatmasını, taşıma sırasında oluşan ürün zararını karşılamasını ve müşteriye göndermek zorunda kalacağım yeni ürünlerin kargo maliyeti konusunda çözüm sunmasını talep ediyorum.