Nautica Çantasının Mont Temasıyla Renk Değişimi Ve Garanti Reddi

29.11.2025'de Yalova Özdilek mağazasından Nautica marka, CN7597T tasarım kodlu çantayı satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığım gün, akşamın sonunda üzerimdeki standart bir montla temas etmesi sonucu çantanın yüzeyinde geri dönülemez renk değişimleri ve lekeler oluştu; çanta görsel olarak kullanılamaz hale geldi.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, garanti belgesinde yer alan “boyalı tekstil ürünleriyle temas etmemeli” ibaresi gerekçe gösterilerek talebim doğrudan reddedildi. Oysa bir çantanın en temel kullanım amacı, kıyafetlerle birlikte günlük hayatta taşınmasıdır. İlk kullanımdan itibaren bu kadar kısa sürede montla temas sonucu bu hale gelmesi, ürünün dış etkenlere ve renge karşı dayanıklılığının (fikse işleminin) yetersiz olduğunu göstermektedir.

Ayrıca satış esnasında reyon görevlileri tarafından, ürünün bu derece hassas olduğu, kot veya mont gibi kıyafetlerle kullanılamayacağı yönünde tarafıma hiçbir sözlü uyarı yapılmamıştır. Tüketicinin, aldığı bir çantayı hangi kıyafetle taşıyacağı konusunda bu kadar kısıtlanması ve bunun yalnızca garanti belgesine yazılıp satış öncesinde açıkça belirtilmemesi, tüketici aleyhine haksız bir şart niteliğindedir.

Garanti belgesinde yer alan “temizlemek teknik olarak mümkün değildir” ifadesi de, aslında ürünün boyayı saniyeler içinde içine hapseden, dayanıksız veya kalitesiz bir malzemeden üretildiğini dolaylı olarak ortaya koymaktadır. İlk kullanımda, sıradan bir mont temasında bile geri döndürülemez leke oluşması, ürünün olağan kullanım koşullarına uygun olmadığını kanıtlamaktadır.

Kullanılamaz hale gelen bu ayıplı ürün için ödediğim ücretin iadesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, garanti belgesindeki kısıtlayıcı maddelerin tüketici aleyhine haksız şart oluşturduğu gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.