Beyaz Keten Ayakkabıda Metal Aksamın Hızlı Paslanması Ve Firma Cevapsızlığı

06.07.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Nautica mağazasından beyaz renkli keten bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca birkaç kez kullandıktan sonra üzerinde biriken tozu temizlemek için ürünü elde ve son derece hassas bir şekilde temizledim. Kuruma aşamasında bağcık deliklerindeki metal kuşgözü aparatlar pas kusarak hem beyaz keten kumaşı hem de bağcıkları kalıcı pas lekesi içerisinde bıraktı.

Beyaz keten bir ayakkabının ilk elden temizlenmesinde bile bu kadar kısa sürede paslanacak kadar kalitesiz ve suya dayanıksız metal aksam kullanılması, benim açımdan açık bir imalat hatası ve gizli ayıp niteliğindedir. Ürünü bu nedenle iki kez incelemeye gönderdim ve nau54782 numaralı inceleme kaydım bulunmaktadır. Ayrıca firmaya yazılı olarak da itirazlarımı ilettim.

Tüm bu başvurularıma rağmen Eren Perakende Ürün İnceleme Birimi her seferinde herhangi bir teknik inceleme yapılmamış izlenimi veren, aynı matbu şablon cümlelerle “yıkanmaması gerektiği / dış etken” gerekçesine dayanarak talebimi reddetti. Ürünün kullanım koşullarına uygun, elde ve hassas temizlik sonrası bu halde paslanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Firma ile yaptığım görüşmeler sonuçsuz kaldığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS üzerinden) başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Marka saygınlığına yakışmadığını düşündüğüm bu tutumun düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı olduğu kanaatinde olduğum bu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.