Natura Giyim'in Ürün Kalitesi Ve Müşteri Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

Natura Giyim firmasının okul içerisinde açtığı butikten yaklaşık 20 Eylül tarihinde 3.000 TL’ye bir üst sweatshirt satın aldım. Ürün, kısa süreli ve tamamen normal kullanımda, herhangi bir zorlama olmadan yırtıldı. 2 Ekim’de ürünü incelenmek üzere firmaya teslim ettim ve dün tarafıma dönüş yapıldı.

Ancak yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi, firma beyanımın gerçekliğini sorgulayarak “ürün zorlama ile yırtılmış, kullanıcı hatasıdır” şeklinde geri dönüş yaptı. Defalarca, 30 kiloluk bir çocuğun bu kumaşı zorlayarak yırtmasının mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, firma “kesin bir yere takılmıştır” diyerek ısrarla kullanıcı hatası iddiasında bulundu. Bu yaklaşım hem çocuğumun hem de benim beyanımı yok saymakta ve bizi haksız yere suçlu konumuna düşürmektedir.

Ürünün değiştirilmesi ya da ücret iadesinden çok, firmanın süreç boyunca sergilediği iletişim ve yaklaşım tarzından son derece rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu tavrın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.