Reddedici Resepsiyon Davranışı Ve Çelişkili Spor Salonu Kuralları

Narven Termal Kasaba’da d33 numaralı dairede 31 Nisan giriş, 4 Mayıs çıkış olacak şekilde konakladım. Bu konaklama sürecinde özellikle 31 Mayıs’ta resepsiyonda ve 1 Mayıs’ta spor salonunda yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı belirtmek istiyorum.

31 Mayıs günü resepsiyonda görevli personelinizin tavrı kurumsal bir tesise kesinlikle yakışmamaktadır. Resepsiyon bankosunun önünde kimse olmamasına rağmen birkaç dakika beklemek zorunda kaldım. Ardından “ilgileniyor musunuz? ” diye sorduğumda görevli, son derece soğuk, kaba ve ilgisiz bir üslupla “şu an meşgulüm, bekleyebilirsiniz” şeklinde yanıt verdi. Misafire karşı bu tarz bir iletişim kabul edilemez ve hizmet kaliteniz hakkında baştan olumsuz bir izlenim oluşturmuştur.

1 Mayıs’ta spor salonunda yaşadığım durum ise tesisinizde kuralların tutarlı ve adil bir şekilde uygulanmadığını açıkça göstermektedir. Oğlumla birlikte spor salonuna gittiğimizde, terlikle giriş yapılamayacağı ve 16 yaş altı bireylerin alınmadığı tarafıma iletildi. Ancak çok kısa bir süre sonra aynı alandan terlikli ve 16 yaşından küçük bir çocuk ile babasının çıktığını bizzat gördüm. Tarafıma söylenen kuralların başkaları için uygulanmaması, misafir olarak güvenimi zedelemiş ve yönetim anlayışınızın ciddiyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Misafirlerinize karşı sergilenen bu ilgisiz ve saygısız tutum ile kuralların kişiden kişiye değişen şekilde uygulanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve misafir iletişimi ile kural uygulamalarında standart ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Aksi takdirde yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.