Narven Termal Kasaba’da Kapalı Havuz Ve Hamam, Kirli Tabaklar, Kötü Yemek Ve İlgisiz Personel

11-14 Haziran tarihleri arasında Narven Termal Kasaba’da konaklamamız sırasında tesisten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Tesis zaten oldukça kalabalıkken havuzdaki dinlenme bölümü tamamen kapatılmış, hamamdaki kurnaların da büyük kısmı kaldırılmış durumda. Zaten yoğun olan bir tesiste bu alanların kapatılmasının ne anlama geldiğini ve misafirler düşünülerek nasıl böyle bir karar alındığını anlamakta zorlanıyorum.

Konaklamamızın ilk iki gününde b blokta kaldık ve odada bulunan tabaklar resmen kirliydi. Bu şekilde misafire teslim edilmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de böyle bir tesise yakışmıyor. İlk gün kahvaltıyı restoranda yaptık, patateslerde kullanılan yağ o kadar ağır ve kokuluydu ki hem koku rahatsız etti hem de midemizi bozdu. Daha basit ve risksiz olacağını düşünerek tost istedik, ama tost bile o kadar kötüydü ki gerçekten yemek zorunda kalınca anlaşılıyor.

Havuzda bazlama tost sipariş ettik, maalesef yine aynı hayal kırıklığını yaşadık. Acuka ekşimişti, içinde güya dil peyniri olduğu söyleniyor ancak neredeyse hiç yok gibiydi. Dana rozbif denilen ürünün içinde de dana rozbif yerine sıradan et parçaları konmuş gibiydi ve tüm bu lezzetsizlikle birlikte midemiz bulandı. Ayrıca çalışanların da önceki yıllara göre değiştiğini, genel olarak mutsuz ve isteksiz göründüklerini fark ettik; güler yüzlü, misafire sıcak yaklaşan bir personel bulmak neredeyse imkansız.

Bugün sabah saat 09.00’a doğru kitap kafenin önünde telefonumu kaybettim. Temizlik görevlileri ile ilgilenen, açık tenli, kapalı, hafif toplu bir kadın personel vardı, ismini bilmiyorum. Telefonumu kaybettiğimi, az önce orada temizlik görevlilerinin olduğunu ve onlara bir şekilde ulaşmasını rica ettim, kendisine de üst kata çıkıp hemen geri döneceğimi söyledim. Yaklaşık bir dakika sonra aşağı indiğimde personelin orada olmadığını gördüm. Özellikle rica etmeme rağmen yardımcı olmamak için adeta ortamdan uzaklaşmış olması, zaten yaşadığımız tüm olumsuzlukların üzerine çok daha fazla hayal kırıklığı yaşattı.

Şu anda hâlâ tesiste konaklıyorum ve hem havuz/hamam alanlarının kullanılamaz hale getirilmesi, hem yiyecek kalitesi ve personel tutumu, hem de kaybettiğim telefonla ilgili yardım talebime kayıtsız kalınması konusunda acil olarak iyileştirme yapılmasını istiyorum. Yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek açıklama ve çözüm sunmasını, mümkünse oda ve hizmetlerde düzenleme yapılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle gerekli görülüyorsa ücret konusunda da telafi sağlanmasını talep ediyorum.