Hamam Bölümünde Personel Davranışı Ve Müşteri İthamı

7 Ağustos tarihinde Narven hamam bölümünde havlu kartı veren deskteki kadın çalışan tarafından son derece rahatsız edici bir davranışa maruz kaldım. Havlu sepeti tepeleme doluydu ve ekstra çaba harcayarak havluları sepete attım. O sırada çalışan başka biriyle konuşuyordu. İşim bitince “4 kart” dedim, bana “1 tane attınız” şeklinde cevap verdi. Kendisine kameradan bakmasını istedim, “kamera yok” dediler. O zaman nasıl böyle bir iddiada bulunabildiğini sordum, yanıt veremedi. “Tek tek alın havluları, bize attırmayın böyle bir derdiniz varsa” dedim. Son derece sevimsiz ve müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen bir personel ile karşılaştım. 9 yıldır devremülk sahibiyim, yaklaşık 10 aile olarak Narven’i kullanıyoruz ve ilk defa böyle bir davranışla karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu olaydan dolayı Narven yönetiminden beklentim, personel eğitimi konusunda gerekli adımların atılmasıdır. Müşterilere böyle ithamlarla yaklaşan çalışanların uyarılması ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.