Telefon Yanlış Bilgisi Ve Kaba Tutum Nedeniyle İzmit-Bursa Yolculuğunda Mağduriyet

15 Şubat 2026 tarihinde Narlıca firmasıyla İzmit’ten Bursa’ya yapacağımız yolculukta büyük mağduriyet yaşadık. Seferimiz gece 05.05’teydi ve biz yaklaşık 5 dakika gecikmeli olarak yoldayken firma merkezini arayıp otobüsün kalkıp kalkmadığını sorduk. Telefonda görüştüğümüz kişi, biz daha detay vermeden otobüsün kalktığını söyleyip bizi 06.05 seferine aktardı.

İzmit terminaline geldiğimizde ise aslında 05.05 otobüsünün 05.20’de, yani biz terminale yetişmişken kalktığını gördük. Buna rağmen bizi daha önce 06.05 seferine aktardıkları için otobüse alınmadık. Oysa bizi aradığımızda sadece 5 dakika geçmişti ve yetkili kişi biraz çaba gösterse, şoförle görüşse rahatlıkla araca binebilirdik.

İki kişi için toplam 449 TL ödeyerek aldığımız biletlerde, hem yanlış yönlendirme hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur olduk. Telefonda görüştüğümüz personel son derece kaba bir üslup kullandı, yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavır sergiledi. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha asla Narlıca firmasını tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu şikayetle özellikle telefonda görüştüğümüz personelin tutumunun ve yolcuyu mağdur eden bu yaklaşımın firma tarafından dikkate alınmasını, gerekli uyarıların yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.