Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kaçırılan Otobüs Seferi Ve Ücret İadesi Talebi

19 Mart tarihinde Nartur Turizm’den saat 08:45 Bolu–Ankara seferi için online olarak bilet aldım. Sefer saatinden önce peronda beklerken, Çanakkale yönüne giden başka bir otobüsün muavinine kendi otobüsümü sordum, bana otobüsün yolda olduğu bilgisi verildi ve ben de buna güvenerek aynı peronda beklemeye devam ettim.

Saat 09:20 olduğunda ise otobüsün farklı bir perona geldiğini ve benim hiçbir bilgim olmadan hareket ettiğini, otobüs kalktıktan sonra telefonla öğrenebildim. Otobüs hareket etmeden önce ne aranarak ne de mesajla bilgilendirilmedim. Bu durum, tamamen firmanın bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir mağduriyet oluşturdu.

Durumu sorgulayıp, sistemde kayıtlı olan numaram olmasına rağmen neden önceden aranmadığımı sorduğumda ise telefonda görevli kişi görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Hem kullandıramadıkları biletim hem de bu iletişim şekli nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Aynı gün içinde yolculuğumu gerçekleştirebilmek için başka bir firmadan saat 10:30 seferine yeniden bilet almak zorunda kaldım. Böylece hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Online aldığım ve kullanamadığım bilete ait PNR numaram JW003FU3F’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yolcuların sefer öncesinde doğru şekilde bilgilendirilmesi ve iletişim süreçlerindeki aksaklıkların incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.