to read complaints and reviews, or file yours.NaraMaxx Siparişimin Teslimatı Gecikti, Acil Çözüm Ve Açıklama Talep Ediyorum
NaraMaxx’ın kendi internet sitesinden 25 Ağustos’ta verdiğim yazlık elbise siparişim için sipariş aşamasında “2 gün içinde teslim” denmişti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı.
Teslimat süresi geçince 3 gün sonra firmayı aradığımda, kargonun sorun yaşayıp geri döndüğü söylendi. Bu görüşmede adresimi tekrar verdim ve özellikle not alınmasını rica ettim. Buna rağmen bugün 1 Eylül olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmemiş durumda. Ücret ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve o günden beri sadece oyalandığımı hissediyorum.
Satış sırasında gönderimin Antalya’dan yapılacağı bilgisi paylaşılmıştı, ancak süreç boyunca verilen bilgilerin doğruluğundan ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Her aradığımda farklı bir açıklama duymak, net bir bilgi alamamak ve günlerdir oyalanmak benim için kabul edilemez. Üstelik 2 Eylül’de yurt dışına çıkacağım ve ürüne bu tarihe kadar gerçekten ihtiyacım var.
Yüksek fiyatlarla ürün satan bir firmanın sipariş ve kargo sürecinde bu kadar sorumsuz davranması nedeniyle mağdur oldum. NaraMaxx’tan, #10100 numaralı siparişimin derhal kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bu yaşanan gecikme için gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.
Dün yarın elinizde olur dendi bugün aradım oo bizden çıkmış dendi, az önce bu mesaj geldi demek ki aramasam hiç çıkmayacak
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve süreç boyunca tarafınıza net ve tutarlı bilgi verilememiş olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. #10100 numaralı siparişinizle ilgili yaşanan kargo sürecindeki aksaklık ve adres bilgilerinizin yeniden iletilmesine rağmen gönderimin gecikmiş olması, sizlere sunmayı hedeflediğimiz hizmet standardıyla örtüşmemektedir. Bu süreçte sizi tekrar tekrar bizimle iletişime geçmek zorunda bıraktığımız ve özellikle seyahatiniz öncesinde mağduriyet yaşattığımız için özür dileriz. Siparişinizin durumunu öncelikli olarak kontrol ederek gerekli işlemlerin hızlandırılması için ilgili birimlerimize ilettik. Sürecin bundan sonraki aşamalarını da yakından takip ederek siparişinizin 3 Eylül tarihinde teslim edilmesini sağladık. Yaşanan gecikmenin ve süreç içerisindeki iletişim aksaklıklarının sizde oluşturduğu olumsuz deneyimin farkındayız. Geri bildiriminizi, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Naramaxx Müşteri Hizmetleri
