Mytrip.com'da Taahhüt Edilen İade Tutarının Düşürülmesi

Mytrip.com üzerinden Binter hava yolları ile Aralık ayında Madrid–La Gomera uçuşu için 7337 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti 25 Ağustos’ta aldım, 3 Kasım’da ise iade garantili bilet kapsamında iptal talebinde bulundum.

İptal sonrasında tarafıma e‑posta ile bir iade teklifi gönderdiler. Bu e‑postada, kesintiler yapıldıktan sonra bilet ücretimin yüzde 90’ına karşılık gelen tutarın 5511,16 TL olduğu ve bu tutarın kupon olarak tarafıma tanımlanacağı yazılı olarak açıkça beyan edildi. Yani hem toplam ödediğim 7337 TL görünmekte, hem de kalan kısmın yüzde 90’ının 5511,16 TL olduğu belirtilmekteydi.

Bu teklifi kabul etmek için önce site üzerindeki canlı destekten, ardından da telefonla Mytrip müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Telefon görüşmesinde görevli kişi, bana gönderilen e‑postadaki bilgilendirmenin yanlış olduğunu, bilet tutarımı sanki 5511,16 TL imiş gibi değerlendirip bunun yüzde 90’ı üzerinden hesaplama yapacaklarını ve sadece 4 bin küsur tl tutarında kupon iadesi yapabileceklerini söyledi. Yani yazılı olarak taahhüt ettikleri 5511,16 TL kupon iadesinden daha düşük bir tutarı vermeye çalıştılar.

Mytrip’in bana e‑posta ile yazılı şekilde beyan ettiği 5511,16 TL tutarındaki iadenin, herhangi bir ek kesinti yapılmadan ve sadece kupon değil, mümkünse nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yazılı olarak iletilen teklifin sonradan keyfi şekilde değiştirilmesini ve hakkımın yenmesini kabul etmiyorum; e‑postadaki taahhüde uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum. Paylaştığım görüntüleri sadece şirket tarafından görülebilir yaptım. Eğer bir karşılık bulamazsam Tüketici Hakları'na başvuracağım.