İptal Edilen Biletin 5500 TL'lik Ücreti Hizmet Bedeli Olarak İade Edilmiyor

Mytrip üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen – Bükreş arası bir uçak bileti satın aldım. Bu bileti 15 Haziran tarihinde iptal ettim. Bilet için toplam 5.500 TL ödeme yapmıştım ve iptal sonrasında bu ücretin iadesini bekliyordum.

Uygulama üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde iade sürecimin devam ettiği söylendi. Ancak daha sonra yapılan görüşmelerde bu tutarı “hizmet bedeli” adı altında değerlendirip iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Başta sürecin iade edilecekmiş gibi yürütülüp, sonrasında bu şekilde bir gerekçe ile ücretin ödenmemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ödemiş olduğum tutar üzerinden makul ve adil olacak şekilde kısmi iade yapılmasını, “hizmet bedeli” adı altında tüm bedelin tarafıma ödenmemesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.