Oda Hazırlık Gecikmesi Ve İhmal Edilen Müşteri Hizmeti

Alanya Mylome Otel’e sabah saat 09.00 civarında giriş yaptım. Deniz manzaralı, iki kişilik oda için Merva A**** ve F******* D***** isimleriyle kaydımız bulunuyor. Resepsiyona saat 12.00’de odamızın hazır olup olmadığını sorduğumda, “hazırlanıyor, yarım saate hazır” cevabını aldım. Bu cevaptan sonra her yarım saatte bir resepsiyona gitmek zorunda kaldım ancak saat 13.33 olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” denilerek odaya alınmadık ve fiilen 14.00’e kadar bekletildik.

Yol yorgunu olmamıza rağmen, en baştan saat 14.00 denmiş olsaydı beklerdik; fakat her sorduğumuzda “yarım saate hazır” denilerek oyalandığımızı ve ciddiye alınmadığımızı düşünüyorum. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Yaşadığım bu hayal kırıklığının, misafir ilişkileri tarafından incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.