Oda Girişinde Saatlerce Bekletilmek Ve Çocuk Yatağı Sorunu

29 Haziran 2026 girişli olarak Justiniano Club Alanya Beach otelden standart oda satın aldık. Otele yaklaşık saat 13.00’te geldik, resepsiyon görevlileri saat 14.00’te odamızın hazır olacağını söylediler. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ odaya alınmadık.

Bekleme sırasında yabancı turistlerin tek tek odalarına yerleştirildiğini, buna karşın bizim gibi Türk misafirlerin sürekli bekletildiğini görmek bizi son derece rahatsız etti. Rezervasyon yapılırken çocuk bilgisi girilmesine rağmen çocuğumuz için ayrıca yatak hazırlanmadığını gördük, resepsiyona bunu ilettiğimizde “ilgilenilecek” denilip geçiştirildik, herhangi bir somut adım atılmadı.

Elimizde 1196 numaralı oda kartı olmasına rağmen, ne odaya giriş yapabildik ne de yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili bizden özür dileyen veya durumu açıklayan bir yetkili çıktı. Ortada ne bir müdür var ne de süreci sahiplenen bir görevli görünüyor, resepsiyona her sorduğumuzda sadece “5 dakika” denilerek oyalandık.

Parasını ödediğimiz tatilde, hem uzun süre odaya alınmayarak hem de çocuğumuzun konforunun göz ardı edilmesiyle ciddi şekilde mağdur olduk. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesini, odaya derhal yerleştirilmemizi, çocuğumuz için uygun yatak ve düzenlemenin eksiksiz yapılmasını ve tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.