İletişimsiz Ve Saygısız Müşteri Hizmetlerine Karşı Uyarı

Myfile isimli firmaya 11 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden ulaşıp hem balkon hem de cam için kedi filesi yaptırmak istediğimi, son derece nazik ve yapıcı bir dille yazarak, fotoğraflarla uygulanacak alanları paylaşıp ortalama fiyat ve süreç bilgisi rica ettiğimi belirttim. İlk aradığımda zaten cevap alamamıştım, ardından cumartesi günü saat 13.00 civarı tekrar yazdım ve ancak saat 17.00 civarı geri dönüş yaptılar, yoğun olabileceklerini düşünerek buna bir şey demedim.

Daha sonra pazartesi günü yazdıkları mesaja sabah 12.00 civarında, yani yaklaşık 10 dakika içinde geri döndüm. Aynı gün saat 17.00 gibi, sürecin çok yavaş ilerlediğini ima ederek biraz sitemli ama esprili bir dille “böyle giderse seneye yaza yaptırırız” şeklinde mesaj attım. Mesajlarımın görüldüğünü net şekilde görmeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, günlerce dönüş yapılmadı.

Bu ilgisizlik ve umursamazlık üzerine perşembe günü artık sinirlenerek bir ses kaydı gönderdim ve kendileriyle dalga geçildiğini düşündüğümü, herhalde ücretsiz çalışıyorlar ki tüm Türkiye onlara file yaptırıyor gibi bir ifade kullandığımı belirttim. Bu kadar saygısız ve ciddiyetsiz bir iletişimden sonra zaten vazgeçip başka bir firmayla görüşmeye başladım. Tüm bunların sonunda bugün, 17 Eylül sabahı bana WhatsApp üzerinden “başka bir yerle çalışmanızı rica ediyorum” şeklinde bir mesaj attılar.

Müşteriyle günlerce ilgilenmeyip mesajları görüp cevap vermemek, ardından da hiçbir açıklama, özür ya da telafi çabası olmadan bu şekilde tersleyen bir tutum sergilemelerini son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum. Instagram’da boy boy işlerini paylaşan, kendini çok özenli gösteren bir firmanın müşteriye ilgi, saygı ve iletişim konusunda bu kadar zayıf olmasını herkesin bilmesini istiyorum. Amacım sadece yaşadığım bu olumsuz deneyimin görünür olması ve bu tarz bir yaklaşımın başkalarının da başına gelmemesi için insanları uyarmaktır.