My Sista Kuru Temizleme Şartı Ve Kalite Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım!

My Sista Butik’ten üç parça ürün satın aldım, toplamda 8.000 TL ödedim, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerden biri beden olarak olmadığı için değişime gönderdim, 240 TL olan kargo ücretini kıyafet ücretinden düşüp kalan tutarla bir trençkot ve bir takım aldım. Trençkotun fiyatı 1.000 TL idi.

4 Aralık Perşembe günü trençkot elime ulaştı. Ürün üzerinde görünür bir kir ve toz olduğunu fark ettiğim için, hassas programda sadece 25 dakika yıkadım. Makineden çıktığında trençkotun tüm üst kısmının tamamen pütür pütür olduğunu, cebinin yan tarafının ise delik deşik hale geldiğini gördüm. Bunun üzerine aynı akşam hemen firmaya yazıp durumu ilettim.

Firma bana, üründe kuru temizleme yapılması gerektiğine dair bir ibare gönderdi. Daha sonra kontrol ettiğimde, yalnızca bu ürün için değil, günlük giyilen takımlar da dahil olmak üzere hemen her üründe “kuru temizleme yapılmalıdır” şeklinde bir ifade kullandıklarını fark ettim. Bu ibarenin, yaşanan sorunlarda sorumluluktan kaçmak ve iade/değişim taleplerini engellemek için kullanıldığını düşünüyorum. Ayrıca bir giyim markasının neredeyse tüm ürünlerinde kuru temizleme şartı koyması, sattığı ürünlerin kalitesine güvenmediği izlenimi veriyor.

Müşteri olarak beklentim, defolu hale gelen trençkotumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı trençkotla değil, farklı bir ürünle değiştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ilgili birimlerin konuyu inceleyip en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum. İsim: Ayla A***.