İade Sürecinde Çifte Kargo Kesintisi Ve Saygısız İletişim

My Sista adlı markanın online alışveriş sitesinden 09.03.2026 tarihinde 2.528 TL ödeyerek kahverengi bony takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden olarak bana uymadığı için iade talep ettim; ancak iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim için de ürünü gönderirken ve geri gönderirken toplamda 160 TL gidiş, 160 TL dönüş olmak üzere kargo ücretlerini benim ödemem gerektiğini ilettiler. Bu şartları kabul etmediğimi, iade istediğimi belirttim.

İade talebime önce olumsuz dönüş yaptılar; ben de Tüketici Hakları'na başvuracağımı söyleyince bu kez bir kereye mahsus iade yapacaklarını, bunu söylerken de kırıcı ve laf sokan bir üslup kullandılar. Tüm yazışmaları Instagram üzerinden gerçekleştirdik ve süreç boyunca oldukça saygısız, müşteriyi suçlayan bir tavırla iletişim kurdular.

Ürünü iade için gönderdiğimde kargonun kendilerine ulaştığına dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca haber alamadık; sonrasında eşim arayıp sorduğunda ancak o zaman ürünün ellerine ulaştığını öğrendik. Yaklaşık iki gün sonra da iki kez kargo bedeli kesintisi yaparak eksik tutarda para iadesi gerçekleştirdiler. Hem baştan iade sürecini zorlaştırmaları, hem de iletişimdeki saygısız üslup ve bilgilendirme yapmadan iki kez kargo ücreti kesmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İade sürecimde benden kesilen kargo bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve müşteriyle kurdukları iletişim dili konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.