Apple Üzerinden Ödenen Muud Premium Üyeliği Aktif Edilmedi

Türk Telekom GSM müşterisiyim. 17 Eylül 2026 tarihinde Muud uygulaması üzerinden sunulan 12 ay + 1 ay hediye kampanyasından yararlanarak Premium üyelik satın aldım. Uygulamanın yönlendirdiği şekilde ödemeyi Apple üzerinden gerçekleştirdim ve 249,99 TL tutar tahsil edildi, hatta Apple’dan da ödeme makbuzum geldi. Buna rağmen Muud Premium üyeliğim hiçbir şekilde aktifleşmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika boyunca 2 farklı temsilciyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında beni Tivibu müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, fakat Tivibu üyesi olmadığım için çağrı merkezine dahi bağlanamıyorum. Aynı döngü içinde, konuyu anlamayan kişilerle tekrar tekrar konuşmaktan ve sonuç alamadan telefon trafiği yapmaktan gerçekten yoruldum.

Apple üzerinden tahsil edilen bu ödemenin karşılığında Muud Premium üyeliğimin kampanya koşullarına uygun şekilde derhal aktif edilmesini veya aksi durumda ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu sahiplenerek süreci hızlandırmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.