to read complaints and reviews, or file yours.Mutty'den Yanıltıcı Ürün Açıklamaları, Geciken İade Ve Kargo Ücretinin İadesi
Mutty’den 10 Ekim tarihinde verdiğim siparişte ürünlerin neredeyse tamamında sorun yaşadım. Sitedeki fotoğraflarda scuba kumaş gibi görünen ürünler bana naylonumsu, parlak ve belirtilen kumaş özelliğine uymayan şekilde gönderildi. Ayrıca ürünlerin kalıpları da üzerime uygun değildi. Ayıp olmasın diye sadece bir tanesini iade etmedim, diğerlerini iade ettim.
Siparişi Balıkesir’e teslim aldım, şehir dışındayken cumartesi gelmişti, ben de pazartesi günü hiç beklemeden hemen iade işlemini yaptım. Buna rağmen Mutty tarafı sürekli iade süresinin 14 iş günü olduğu bilgisini yazarak oyaladı ve bugün itibarıyla iade ettiğim ürünlerin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Üstelik bu süreçte 650 TL de kargo ücreti ödedim.
Ürünlerin görsel ve özellikleriyle uyuşmayan, yanıltıcı bir şekilde satışa sunulmasına ve para iademin hâlâ yapılmamış olmasına tepki gösteriyorum. İade süreçlerimin bir an önce tamamlanmasını, ödediğim ürün bedellerinin ve haksız yere ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Muti adlı internet sitesinden 10 Ekim tarihinde toplam 5.245,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Bir kadife üçlü takım ve ikisi taytlı, biri kemerli olmak üzere iki adet tulum sipariş ettim. Ürünler 17 Ekim’de elime ulaştı ancak gelen ürünlerin kumaşları sitedeki fotoğraflardan ve beklentimden tamamen farklıydı. Özellikle takımın kumaş ve işçilik kalitesi son derece kötüydü. Diğer iki ürün fotoğraflarda scuba kumaş gibi görünürken, naylonumsu, kalitesiz bir kumaş olarak geldi. Son ürünü de ayıp olmasın diye satın almıştım. Site üzerinde ürünlerin kumaş türü ürün özelliklerinde hiç yazmıyordu.
Ürünlerden memnun kalmadığım için 22 Ekim’de iade sürecini başlattım. İade süreci de oldukça Zorlu geçti, benden ürünleri tek tek kendi poşetlerinde olacak şekilde fotoğraflamam ve geri göndermem istendi, istenilen tüm görselleri sağladım. Bu süreçte 549 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen tarafıma “14 iş günü” gibi ifadelerle sürekli beklemem gerektiği söylendi ve oyalandığımı hissettiren bir iletişim tarzı ile karşılaştım. Tüm bu zamana rağmen hem ürün bedeli hem de ödediğim kargo ücretleri için tarafıma hiçbir iade yapılmadı.
Ürünlerin ücretinin tamamının ve ödediğim 549 TL kargo bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
