Görsellerle Uyuşmayan Ürün Ve 45 Gün Süren İade Sorunu

Mutty markasından Mayıs ayının ortasında kendi internet siteleri üzerinden bir elbise sipariş ettim. Gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyor, görseldekinden çok çok farklıydı. Bu nedenle ürünü Haziran başında iade etmeye karar verdim ve kargo ücretini de kendi cebimden ödeyerek gönderdim.

Elbisenin bedeli 1.400 TL olmasına rağmen, aradan 45 gün geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, her seferinde iadenin yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir gelişme olmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme yatmadı.

Görsellerle ilgisi olmayan bir ürün göndermeleri yetmezmiş gibi, iade sürecinin bu kadar uzaması ve mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ürün bedelim olan 1.400 TL’nin, tarafıma bir an önce, eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.