Mutty'den Sipariş Gecikmeleri Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Güven Kaybı Ve Uzun İade Süreci

Mutty’den 28–29 Ekim tarihinde verdiğim 203237939 numaralı siparişimle başlayan ve farklı siparişlerle devam eden alışverişlerimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda neredeyse 12.000 TL civarında ödeme yaptım ve süreç boyunca hem gecikmeler hem de çelişkili açıklamalar nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı.

İlk siparişimde ürünlerimi yaklaşık bir hafta boyunca kargoya vermediler. Sorduğumda tüm ürünlerin kargoya verildiğini ama barkod çıkmadığını söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptılar. Daha sonra bu siparişimden sadece iki ürün elime ulaştı. Diğer ürünlerin neden gelmediğini sorduğumda ise bu kez aynı siparişteki bir ürünün stokta olmadığını, bu yüzden göndermediklerini söylediler. Ben de o ürün hariç diğerlerini gönderin, keşke en baştan bunu dürüstçe söyleseydiniz dedim, buna rağmen yine bir ilerleme olmadı ve siparişlerim sürüncemede kaldı.

Ürünlerin belirli bir tarihe kadar elimde olması gerektiğini özellikle ilettim, İstanbul içi kurye ile gönderip gönderemeyeceklerini sordum. Kurye için ekstra ücret talep ettiler, bu talebi de adil bulmadığım için kabul etmedim. Yaşadığım bu süreç ve güven sorunu nedeniyle siparişlerimin iptalini ve ödediğim tutarların iadesini istedim. WhatsApp ve Instagram üzerinden yaptığım yazışmalarda bana ödememin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Trendyol gibi platformlarda iade 1–3 iş günü içinde yapılırken, bu kadar yüksek tutarlı alışverişler için neden bu kadar uzun süre beklendiğini sorduğumda sadece “bu şekilde çalışıyoruz” cevabını aldım.

Ürünlerin bir kısmı göründüğü gibi çıkmadı, teslimat süreleri hiçbir şekilde taahhüt edildiği gibi olmadı, iletişimde ise net, şeffaf ve güven verici bir yaklaşım göremedim. Hem eksik ve geciken ürünler hem de belirsiz ve uzun tutulan iade süreci nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir güvensizlik oluştu.

Tüm iptal ettiğim siparişlerim için ödemelerimin 14 iş günü bekletilmeden, en kısa sürede eksiksiz ve toplu şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme, bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.