Kalitesiz Ürün İadesi Sonrası 2000 TL Ücretin Ödenmemesi Ve Cevapsız İletişim

Mutty.com.tr üzerinden 26 Eylül tarihinde 154473683 sipariş numaralı siyah şifon üstü straplez deri elbiseyi satın aldım. Ürün 29 Eylül’de elime ulaştı ancak gelen elbise hem görseldeki ile birebir değildi hem de kumaş ve işçilik olarak son derece düşük kalitedeydi. Bu nedenle aynı gün Yurtiçi Kargo ile iade ettim.

İade sürecinde istenen tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim, maille IBAN bilgilerimi ilettim, görselleri paylaştım ve kargonun kendilerine ulaştığına dair teyit aldım. Buna rağmen 29 Eylül’den bu yana 2.000 TL tutarındaki iade bakiyemin tarafıma ödenmesini bekliyorum.

Firma ile defalarca mail ve mesaj yoluyla iletişime geçtim, herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Instagram üzerinden yazdım, cevap gelmeyince paylaşımlarının altına da durumu belirttim ve ardından hem telefondan hem Instagram’dan engellendim. Şu an hiçbir iletişim kanalı üzerinden muhatap bulamıyorum.

Ürün iadem onaylanmış olmasına rağmen ücret iadem halen yapılmadığı için, 2.000 TL tutarındaki bedelin acilen IBAN’ıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.