Mutfakmerkezi.com’dan Ön Ödeme Talebi Ve Şeffaf Olmayan Sipariş Süreci

Mutfakmerkezi.com üzerinden eski bir Vestel buzdolabımın kapı contası için iletişime geçtim. Benden önce buzdolabının mevcut contasının fotoğrafını istediler, ben de talep edildiği gibi fotoğrafı gönderdim. Ardından bana ölçü hesabı yaptıklarını, bu ölçüye göre üretim yapacaklarını ve ürün henüz ortada yokken ücreti Kuveyt Türk hesabına havale etmem gerektiğini, ödeme dekontunu da ayrıca mesajla iletmemi söylediler.

Bu süreçte ürünün gönderdiğim fotoğrafa ve dolabıma kesin olarak uyup uymayacağı konusunda net bir garanti verilmedi. E‑posta ile sorduğum sorulara da açık ve tatmin edici cevaplar alamadım. Telefonla aradığımda ise “almayın” tarzında, müşteriyi küçümseyen ve gayri ciddi bir üslup kullanıldı. Ne ortada bir sipariş kaydı, ne de e‑ticaret sitelerinde olması gereken şeffaf ve güvenli bir sipariş süreci vardı, sadece IBAN’a peşin havale talep edilmesi söz konusuydu.

Bu çalışma şeklinin e‑ticaret kurallarına ve güvenli alışveriş anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Ben bu şartlarda ödeme yapmadım ancak bu yöntemle insanların kolayca dolandırılabileceğini, en azından ciddi mağduriyetler yaşayabileceklerini düşünüyorum. Firmadan, müşteriyle iletişim dilini düzeltmesini, yazılan mesajlara net ve saygılı cevaplar vermesini ve sipariş–ödeme süreçlerini e‑ticaret mevzuatına uygun, kayıtlı ve şeffaf bir sisteme taşımalarını bekliyorum. Ayrıca benzer şekilde IBAN’a, ortada doğru dürüst bir sözleşme ve sipariş kaydı olmadan ödeme istenmesi uygulamasına son verilmesini ve kimsenin bu şekilde yönlendirilmemesini talep ediyorum.