Şanlı AVM (Sahibinden.com) Kapı Yönü Değişikliği Yapılmayan Buzdolabı Teslimatı

Sosyal medya hesabı görselde bulunan ve adresi (merkez Mah. Eski Edirne asfaltı no:** Gaziosmanpaşa Bereç - İstanbul) olan “sıfır defosuz defolu ve teşhir ürünleri” adlı spotçudan Siemens marka bir buzdolabı satın aldım. Görüşmemizde buzdolabının kapı yönünün pazartesi günü değiştirileceği, salı günü ise teslim edileceği söylendi. Buna rağmen pazartesi günü kapı yönü hiç değiştirilmeden buzdolabı teslim edildi.

Durumu fark eder etmez kendilerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonda muhatap bulana ve net bir cevap alana kadar neredeyse tüm günüm geçti. Ürünü garanti servisi getireceklerini söylüyorlar, fakat gelen kişinin kendi elemanları olduğu bariz; üzerindeki tişörte “garanti servisi” yazmakla servis olunmaz. Servis değil, o zaman gelmişken kapı yönünü değiştirin dediğimde de bunu yapmayacaklarını, servis değil teslimatçı olduklarını ifade ediyorlar. Gelen sözde garanti servisi, ürünü videoya alırken sağlam ve "hasarsız" teslim ettiklerini söylerken kamerayı birden yüzüme doğrultup aynı şeyi tekrarlamamı istiyor. Kapı yönü yapılmamış deyince de videoda "keşke onu söylemeseydiniz" diyor. Beni habersiz ve izin almadan video almaları oldukça lakayıt ve suç teşkil eden bir durum. Ayrıca müşteriye bilgi vermeden ödemeyi mail order yöntemiyle yapmaları, orada çalışan bir çalışanın kart bilgilerimi WhatsApp üzerinden gönderebilmesi ve onayımı almadan bunu yapması zaten başlı başına hukuki bir suç.

Bugün için de kapı yönünü değiştirmeye akşam 6’dan sonra geleceklerini söylüyorlar, tam saat vermiyorlar; "akşam geleceğiz" diyerek geçiştiriyorlar ve telefonda tersleyici bir üslup kullanıyorlar. 0212 577 ** numaralı mağaza telefonlarını zaten açmıyorlar, yalnızca 0541 150** numaralı hattan çok geç ve isteksiz dönüş yapıyorlar. Hafta içi tüm işlerimi, gücümü bırakıp, bozulan bütün yemeklerimle ne zaman uygun görürlerse gelmelerini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Buzdolabının kapı yönünün en kısa sürede, net bir saat verilerek, mağduriyetimi artırmadan ve ek bir ücret talep edilmeden düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca kendilerini “garanti servisi” gibi tanıtıp sonrasında teslimatçı olduklarını söyleyerek çelişkili bilgi vermeleri ve müşteriyi bu şekilde oyalamaları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.