Müstakim Turizm’de Yanıltıcı Otel Ve Vize Uygulamaları

Müstakim Turizm’in İstanbul çıkışlı 1 Temmuz 2026 tarihli 14 günlük umre turuna katıldım. Broşürde Mekke için Elaf Bakkah Otel, Medine için ise Dar Al Elman Otel vaat edilmesine rağmen daha Mekke’ye indiğimiz anda E** kartlarımızda iyi bir otel ismi görünürken bizi Burhan Otel isimli bambaşka bir otele götürdüler. Burada da otelde yer olmadığı söylenmesine rağmen ardından başka kafileler de aynı otele getirildi, bu nedenle ortada büyük bir yanıltma ve güven sarsıcı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Götürüldüğümüz otelin yemekleri yenmeyecek kadar kötüydü ve temizlik-hijyen açısından son derece yetersizdi. Organizasyon neredeyse yoktu, grup olarak toplu bir şekilde hareket edemedik, programlı ve düzenli bir rehberlik hizmeti sunulmadı. Medine’de de broşürde bildirilen otel yerine yine başka bir otele götürüldük, yani hem Mekke hem Medine için bize bildirilenle sahadaki uygulama tamamen farklıydı.

Ayrıca bize umre vizesi ve sağlık kartı verilmeyip turist vizesiyle götürüldüğümüzü öğrendik, bu durumun son derece illegal ve riskli olduğunu düşünüyorum. Hastalananları resmi veya anlaşmalı bir sağlık sistemi üzerinden değil, özel sağlık kuruluşlarına yönlendirdiler. Ödediğimiz ciddi ücrete rağmen broşürde yer alan otel ve hizmetler sağlanmadı, hem dini bir ibadetin hem de tüketici olarak haklarımızın bu şekilde istismar edilmesini asla kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Müstakim Turizm’den, broşürde yer alan otel ve hizmetleri sağlamadıkları, vize türü ve organizasyon konusunda bizi yanıltmaları nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetler için iade veya tazminat sürecinin başlatılmasını ve bu usulsüz uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.