Müstakim Turizm’in Yüksek Ücretine Rağmen Kalitesiz Ve Saygısız Hizmet

Müstakim Turizm’in İstanbul çıkışlı 15 günlük umre turuna 1700 dolar ödeyerek katıldım. Geç kayıt yaptırdığımız için zaten yüksek bir ücret ödedik ancak buna rağmen yaşadıklarımız hem manevi olarak bizi yıprattı hem de tur şirketine olan güvenimizi tamamen bitirdi.

Yaklaşık 15 yıldır bölgeye gitmeyen, tecrübesiz kafile hocalarını başımıza verdiler. Önce Mekke’ye gittik, burada umresi kazaya kalanlar, ihramdan çıkamayanlar gibi ciddi sorunlar yaşandı, birçok kişi ibadetlerini doğru düzgün yerine getiremedi. Yüksek fiyat ödememize rağmen hizmet kalitesi son derece düşüktü, bunu “şanssızlık” diye geçiştirelim desek bile, asıl sorun Mekke’den Medine’ye geçerken ortaya çıktı.

Mekke’den Medine’ye otobüsle giderken namaz vakti geçti ve namazlarımız kazaya kaldı. Ayrıca 50 kişilik otobüste ayakta seyahat eden umreciler oldu, son derece konforsuz ve riskli bir yolculuk yaşadık. Medine’de kaldığımız otelin yemek salonu 100 kişiyi bile almayacak kadar küçüktü, bu yüzden odalara yemek taşındı, düzen ve hijyen anlamında da ciddi sıkıntılar yaşandı.

Tüm bu sorunları dile getirdiğimizde ise bize çözüm sunmak yerine ayet ve hadis okuyarak konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Özellikle genel merkezde çalışan, ismini vermek istemediğim ama baş harfi s olan bir hanımefendi, ödemeyi yapana kadar son derece kibarken, sonrasında son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Bu tavır, hem kurumsal ciddiyete hem de dini bir organizasyon yaptıklarını iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle Müstakim Turizm’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen ibadetimizi huzurla yapmamızı sağlayacak temel organizasyon ve rehberlik hizmeti verilmedi, aksine büyük hayal kırıklığı yaşadık.