7 Ayda Kararan Gümüş Kolye İçin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık 7 ay önce Musso Season’dan satın aldığım The Mixed Necklace isimli 925 ayar gümüş kolye, üzerinden bu kadar kısa bir süre geçmesine rağmen kararmaya başladı.

Durumu firmaya ileterek, 925 ayar ve bu fiyat segmentindeki bir ürünün yalnızca 7 ay içinde bu şekilde kararmasının normal olmadığını, bu nedenle ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim.

Firma ise bana, 925 ayar gümüş ürünlerin yapısı gereği kararma yaptığını, ürünü kendilerine göndermem gerektiğini ve kargo ücretiyle birlikte 400 TL karşılığında yeniden kaplama yapılabileceğini bildirdi.

Bunun üzerine, gümüşün zamanla kararma yapabileceğini bildiğimi, ancak yalnızca 7 ay içinde bu durumun yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını ifade ettim. Ayrıca ürünün satış fiyatının da ortada olduğunu, bu fiyat seviyesindeki bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını beklemediğimi belirttim.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, ücretli kaplama yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma, “Maalesef sistemimiz bu şekilde ilerlemektedir.” şeklinde kısa bir yanıt vererek talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilemedi.

Benim itiraz ettiğim konu gümüşün yıllar içinde kararma ihtimali değil: henüz yaklaşık 7 aylık bir üründe bu sorunun yaşanması ve buna rağmen müşteriden tekrar ücret talep edilmesidir. Böyle bir durumda müşteriye ücretli işlem sunulması yerine, ürünün arkasında durularak değişim yapılmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.

Bu şikayeti paylaşmak zorunda kaldım çünkü doğrudan yaptığım başvurularda herhangi bir anlayış veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Umarım bu paylaşım sonrasında konu yeniden değerlendirilir, müşteri memnuniyetine önem verilerek daha yapıcı bir çözüm sunulur. Amacım firmayı kötülemek değil: yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumdaki müşterilere daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.