Muscent Şubesinde Ayıplı Parfüm Ve Haksız Müşteri Muamelesi

Muscent Meydan AVM şubenizden annem için üç adet 15 ml parfüm satın aldık. Annemin markayla ilk deneyimi olacaktı, bu yüzden özellikle beğendiği kokuları seçtik. İkisi siyah şişe, biri c serisi beyaz şişeydi. Aldığımızın üçüncü günü annem parfümün bittiğini, o kadar sıkmadığını ve bozulmuş olabileceğini söyledi. Önce atomizerde sorun olabileceğini düşündüm ancak ertesi gün diğer parfümde de aynı durum ortaya çıkınca ürünleri aldığım şubeye götürdüm.

Şubeye gittiğimde çalışanlardan “Akıtma olmuş olabilir mi, evinizde başkası sıkmış olabilir mi? ” gibi geri bildirimler aldım. Oysa parfümler komodinin üzerinde dik duruyordu, akıtma ihtimali yoktu ve başka kimse de kullanmadı. Ardından “Patronumu aramam gerekiyor” denilerek yaklaşık 40 dakika bekletildim. Sonrasında fabrikayla ilgili bir şeyler söylenip bilgilerim alındı ve bana Instagram’dan dönüş yapıldığı söylendi. DM mesajını okuduğumda tamamen hayal kırıklığına uğradım.

Durumla ilgili şikayetimi ileteceğimi yazdıktan kısa bir süre sonra telefonla arandım. K***** Hanım hangi Muscent şubesine gidebileceğimi sordu. Meydan AVM’ye yakın olduğumu söyledim, buna rağmen “Ürünlere bakmak isterim, Moda veya City’s şubesine getirebilir misiniz? ” denildi. Boş şişenin neyine bakılacağını anlayamadım. “Ben olmasam bile arkadaşlara bilgi veririm” denmesine rağmen çalışan insanlar olduğumuz için iki parfüm için tekrar şubeye gitmek bizim için mümkün değil. Ayrıca Moda şubesinin tadilatta olduğu da söylendi.

Yıllardır kendim için onlarca parfüm aldım, abim ve ablam da benim vesilemle Muscent’in düzenli müşterisi oldu ve hepimizin üyeliği var. Buna rağmen bize inanılmaması ve adeta yalancı muamelesi yapılması beni çok üzdü. 15 ml’lik bir parfümün normalde 150–300 fıs arası sıkılabildiği biliniyor. Annem üç günde yüz kez sıksa bile bitmemesi gerekirken sadece evden çıkarken sıktığı iki parfümün birkaç gün içinde tükenmesi mantıklı değil. Buna rağmen tarafımıza “15 ml parfümlerin 5 günde bitmesi normal” denildi. Çalıştığımız için ürünü şubeye ancak 7. Günde götürebildik fakat üç ya da yedi günde üç parfümün ikisinin birden bitmesi kabul edilemez bir durum.

Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm arayışına girilmemesi, kusurlu olduğunu düşündüğümüz ürünlerle adeta geri çevrilmemiz ve kendimizi savunmak zorunda bırakılmamız markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Şikayet edeceğimi söylediğim anda “Tekrar gelin” denmesi, maliyeti görece düşük ürünler için yıllardır alışveriş yapan sadık bir müşterinin bu kadar kolay kaybedilmesi benim açımdan anlaşılır bir yaklaşım değil. “influencer’ım” desem aynı tavrın sergileneceğinden de emin değilim.

Annemin neredeyse hiç doğru düzgün kullanamadığı ve çok kısa sürede tükenen iki adet 15 ml parfümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, bu ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreci ve yaşadığımız mağduriyeti CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.