to read complaints and reviews, or file yours. 
Muscent Cumhuriyet Caddesi şubesinden 17 Ocak Cumartesi günü yaptığım alışverişte son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada parfüm testerları bizzat personel tarafından hazırlanıyor, tester kağıtlarının üzerinde yazıyordu. Ben de not aldığım ürünlerle beraber ürünleri sözlü olarak kod söylemeden, tester kağıdında yazan koda bakarak “bu olsun” diyerek tercih yaptım. Tester kağıdında c038 kodu yazmaktaydı.
Ancak kasada tarafıma satılan ürün c068 kodlu parfüm oldu. Sorun yalnızca kod farkı da değildir; kokladığım tester ile bana satılan ürünün kokusu birebir aynı değildir. Eve geldiğimde paketi açıp kokuyu denediğimde durumu fark ettim ve şüphelenince kutunun arkasına bakınca sorunu fark ettim ama ürün açıldı diyerek reddedildi Denediğim ürün ile satın aldığım ürün açıkça farklıdır ve bu durum yanlış yönlendirme ve ayıplı satış kapsamındadır.
Durumu fark edip şubeyi aradığımda tarafıma “Siz yanlış söylemişsinizdir, bizce bizlik değildir, bizde olmamıştır, yapabileceğim hiçbir şey yok.” şeklinde, son derece küçümseyici, umursamaz ve dalga geçer bir üslupla yaklaşıldı. Hatanın hiç sorgulanmadan reddedilmesi, müşterinin üstten ve alaycı bir tavırla geçiştirilmesi ve “ne yaparsan yap” anlamına gelen bu yaklaşım bir markaya değil, sorumluluktan kaçan bir esnaf anlayışına yakışmaktadır.
Ben aylardır Muscent’ten düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçmiş tüm alışverişlerim firma kayıtlarında ve kredi kartı sliplerimde mevcuttur. Aynı gün içinde 3 adet parfüm satın aldım. Böyle bir müşterinin bilerek yanlış ürün talep ettiği iddiası akıl ve mantıkla bağdaşmamaktadır. Bu alışverişe ilişkin toplam harcama tutarım da oldukça yüksek olup slip ve belgelerle istenirse sunulabilir durumdadır.
Özellikle belirtmek isterim ki, ben yalnızca ürün değişimi istemiyorum. Bu yaşanan sürecin tam anlamıyla telafi edilmesini istiyorum. Telafiden kastım, yalnızca maddi bir çözüm değil; yanlış yönlendirme, satış hatası ve küçümseyici, umursamaz iletişim tarzı dahil olmak üzere yaşatılan bu deneyimin marka tarafından sahiplenilmesi, incelenmesi ve giderilmesidir.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Benimle aynı durumu yaşayabilecek diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi adına bu şikayeti paylaşıyorum ve Muscent’ten bu konuya yönelik net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
19 Eylül 2025 tarihinde Bursa Osmangazi Muscent mağazasından F364 kodlu parfümün hem küçük hem de büyük boyunu satın aldım. Daha önce Ankara Çankaya ve yine Bursa Osmangazi mağazalarından da alışveriş yapmıştım ve Bursa'dan aldığım önceki parfümlerimde de kalıcılık sorunu vardı ama çok ciddi bir sor...
Muscent markasına ait C067 Vallaya isimli parfümü internet siteniz üzerinden satın aldım. Ürünü almadan önce Antalya Muratpaşa’daki mağazanızda kokladığım koku ile elime ulaşan ürünün kokusu birebir aynı çıkmadı. Bir parfümün bana uygun olup olmadığını anlamak için doğal olarak tenime sıkmam gerekiy...
1 Temmuz’da Muscent Optimum şubesinden Mega Amare serisinden C001 kodlu parfümü satın aldım. Ancak eve geldiğimde ürünü henüz açmadığım ve kullanmadığım halde, bana yanlışlıkla C013 kodlu ürünün verildiğini bugün fark ettim. Durumu mağazaya ilettiğimde, 14 günü geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamaya...
29 Ekim 2025 tarihinde Muscent Balçova Agora İzmir şubesinden c067 Vallaya isimli parfümden 4 adet satın aldım. Ürünler mağazada karton poşete konuldu. Eve vardığımda poşette ıslaklık fark ettim ve arabanın içine yoğun bir koku yayılmıştı. Ambalajı ve kutusu hiç açılmamış olan parfümü poşetten çıkar...
Muscent parfümden iki seferdir alışveriş yapıyorum. Geçen ay aldığım parfüm ile bu ay aldıklarım arasında dünya kadar fark var. İmza parfümüm dediğim ürün bambaşka. Her iki şişeyi kokluyorum, etrafımdaki insanlara gösteriyorum, herkes farklı koku diyor. Halbuki kod aynı. Durumu bildirdim ama Ar-Ge i...
Yorumlar