Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimleri

Mudo’dan aldığım giyim ürünü 27 Şubat’ta kargoya verildi ve gönderim Kolay Gelsin aracılığıyla Ankara Yenimahalle Ergazi Mahallesi adresime yönlendirildi. O günden itibaren her sabah “kargonuz bugün teslim edilecek, evdeyseniz bildirin” şeklinde mesajlar aldım, ancak akşam saatlerinde “bugün yetişmedi, yarın teslim edilecek” mesajı geldi ve bu durum 5 gün boyunca tekrarlandı.

Bir hafta boyunca her gün evde kargo beklemek zorunda kaldım, sonuç olarak kargom ancak 4 Mart’ta teslim edildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca şikayet etmeme rağmen, sadece “not alıyoruz, ilgili birime iletiyoruz, size dönüş sağlanacak” denildi, ne arayan oldu ne de soran. Ayrıca gelen kuryenin şirket çalışanı olmadığını, herkesin Kolay Gelsin kuryesi olabildiğini ve paket başına prim sistemiyle çalıştıklarını öğrendim; bu kadar dağınık, sorumluluğu belirsiz bir yapının bu çağda hâlâ sürüyor olması güven vermiyor.

175266232 numaralı gönderimle ilgili yaşadığım bu süreçte, 5 gün boyunca “bugün teslim edilecek” mesajlarıyla müşterinin oyalanmasını ve yanlış yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kolay Gelsin’in bu konuda daha kurumsal çalışmasını, teslimat bilgilendirmelerini gerçek duruma uygun şekilde yapmasını, müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm üreten, geri dönüş yapan bir yapıya kavuşturulmasını ve kuryelerin çalışma düzeninin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde profesyonelleştirilmesini talep ediyorum.