Eksik Ürün Teslimatı Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Mudo firmasından 13.02.2026 tarihinde online alışveriş yaptım. Toplamda 5 parça üründen oluşan bu sipariş için alışveriş sonunda ürünlerin parçalı tedarik edileceğine dair SMS aldım. 14.02.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin firmasından ürünün teslim alındığına dair SMS geldi ve sadece 1 parça ürünü içeren paket 16.02.2026 tarihinde teslim edildi.

Ancak kalan 4 ürünüm, yani 2 elbise, 1 pantolon ve 1 gömlek, bugün 26.02.2026 olmasına rağmen hâlâ ortada yok. Ne hazırlandığı, ne kargoya verildiği, ne dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgi göremiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “talebinizi aldık, ilettik” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

3500 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla ödedim, ya ücretimin iadesini talep ediyorum ya da eksik olan ürünlerimin derhal gönderilmesini istiyorum. 2026 yılında internet alışverişinin bu kadar kontrolsüz ve müşteriyi mağdur eden bir şekilde ilerlemesi kabul edilemez. Sipariş numaram 13156597496813990 olup, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yaşanan bu sürecin açıklanmasını bekliyorum.