to read complaints and reviews, or file yours.Mudo Online’da Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Takip Sorunu
16 ve 17 Şubat 2026 tarihlerinde Mudo online üzerinden, sipariş numaraları 3160234770012715 ve 3161114723911427 olan toplam yaklaşık 5.000 TL tutarındaki iki ayrı siparişi verdim. Siparişler zamanında kargoya verilmesine rağmen, tercih edilen kargo firması nedeniyle yaşadığım süreç Mudo gibi bir markaya hiç yakışmadı.
Mudo’nun çalıştığı Kolay Gelsin firması, kargoyu teslim aldığını bildirdikten sonra günlerdir sürekli otomatik mesaj gönderiyor. Sabah “kargonuzu gün içinde akşam 20.00’ye kadar teslim edeceğiz”, birkaç saat sonra “iki saat içinde kargonuzu teslim edeceğiz”, akşama doğru ise “dağıtıcımız yarım saat içinde adresinizde olacak, adreste misiniz, evetse 1’i tuşlayın” şeklinde tekrar eden mesajlar alıyorum; ancak fiili bir teslimat yapılmıyor. Ne gelen var ne de gerçek bir bilgilendirme.
Burada asıl şikayetim kargo firmasından çok Mudo’nun bu firma ile ısrarla çalışmaya devam etmesi. Daha önce de sorun yaşadığım ve şikayet ettiğim bir kargo şirketiyle, üstelik bu kadar olumsuz bir teslimat deneyimi ortadayken Mudo’nun hâlâ iş birliği yapmasını, müşteri memnuniyetine verilen önemin azaldığının bir göstergesi olarak görüyorum. Üstelik Mudo’nun, gönderdiği siparişlerin müşteriye zamanında ulaşıp ulaşmadığını takip etmemesini de ciddi bir eksiklik olarak değerlendiriyorum. Marka, kargoya verdiği ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğini kontrol etmeli, gecikme kaçınılmazsa da müşteriyi açık ve dürüst bir şekilde uyarmalıdır. Aynı dönemlerde Yargıcı’dan verdiğim iki sipariş sorunsuz ve hızlı bir şekilde elime ulaştı.
Kargo ücreti benim için temel sorun değil; 59 TL yerine 100 TL bile olsa, güvenilir ve zamanında teslimat yapan bir firma ile çalışılsın yeter. Kargonun bedava olmasına da gerek yok, önemli olan siparişin sorunsuz ve söz verilen zamanda ulaşması. Mudo’nun kargolama sürecinde doğru tercihleri yapmadığını, marka değerine zarar veren bir iş ortağıyla ilerlediğini düşünüyorum.
Mudo’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate alarak özellikle kargo firması tercihini ve kargo takibi süreçlerini acilen gözden geçirmesini, gecikme yaşanacaksa müşteriyi önceden bilgilendirecek şeffaf bir sistem kurmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen güvenilir bir lojistik ortağı ile çalışmasını ve mevcut siparişlerimin de makul sürede ve sağlıklı bir şekilde elime ulaşmasını bekliyorum.
Mudo'yu aradım. Bir müşteri temsilcisiyle görüşme olanağınız yok. Telesekreter "bu telefona ait gönderiniz kargoya verildi. Takip numarasını telefonunuza gönderdik" deyip, duruyor. "Kargo getirmiyor", ne olacak, diye sorabileceğiniz kimse yok. Demek ki, artık Mudo'nun sorunu olmaktan çıkmış. Email gönderiyorum, "o zaman paramı iade ediniz" diye yazıyorum. Yine cevap yok. Kargo firmasını arıyorum. Orada müşteri temsilcisi var. "Tamam, bir talep oluşturdum, ilgililere ilettim" diyor. Kargo hala gelmedi. Şimdi merak ediyorum, bu sorunu kim, nasıl çözecek? Onlinedan alışveriş yapan Mudo müşterilerini uyarıyorum. Bu bana ilk kez olmuyor, bu ikinci. Mudo online sahipsiz, kesinlikle güven vermiyor.
Bugün 27 Şubat ne Mudo'dan ne de Kolay Gelsin kargo firmasından bir haber yok. Telefonlar, e-mailler bir işe yaramıyor. Bir dönüş yok. Mudo dürüst çalışmayan bir online alışveriş firması gibi davranıyor.
Bugün de kargo gelmeyince, Kargo firmasından ürünleri Mudo'ya iade etmesini talep ettim. Mudo'yu arayıp telesekreter aracılığıyla iade işlemi yaptım. Ben bu iade işleminin de olabileceğine ihtimal vermiyorum. Mudo'dan kimseyle görüşmek mümkün değil. Bu nasıl bir iş, nasıl bir iş anlayışı?! Umarım ödediğim para iade edilir.
Kolay Gelsin müşteri temsilcisi 2 Mart 2026 pazartesi günü saat 11:45 itibarıyla iki adet siparişimin Mudo'ya geri iade edilmiş olduğunu bildirdi. Ancak henüz Mudo'dan bir teyit gelmedi. Mudo'nun müşteri temsilcisi yok. Telesekreteri var. O da sürekli siparişlerimin kargoya verilmiş olduğunu, kargo firmasından takip edilmesini tekrar edip duruyor.
Mudo'ya iade talebimi ilettim, kargo firması iade işlemini gerçekleştirdi ve 2 Mart 2026'da iade edildiğini bildirdi. Ancak Mudo'dan henüz bir teyit veya geri dönüş almadım, müşteri temsilcisi bulunmadığı ve sadece otomatik mesajlar alıyorum. Şu anda bir çözüm bekliyor ve paramın geri gelmeyeceği endişesini taşıyorum.
Nihayet bugün Mudo diğer paketin de alındığını teyit ederek geri ödeme sürecini başlattı. Yani müşterisine şu kadar azap çektirmek Mudo'ya yakıştı mı? Bu kargo sorununu çözmek zor değil. Müşterinize seçenekler sunarsınız. Kolay Gelsin kargo şu fiyat, ya da ücretsiz. Yurtiçi, Aras, Hepsijet şu fiyat. Müşteri kesesine uygun olanı tercih eder. Bunu bir çok online tedarikçi yapıyor. Bir de Mağazadan teslim şıkkı olabilir, ama herkes mağazaya gidecek zamanı bulamayabilir. Bazısı belki de onun için online alışverişi tercih ediyor.
