to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Onaysız İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı!
22 Kasım’da Mudo’nun internet sitesi üzerinden haritalı duvar aynası satın aldım ve 3086079179414129 numaralı siparişim oluşturuldu.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, 'Size bilgi vereceğiz' denildi. Ertesi gün tarafıma mail atılarak kargomun önümüzdeki hafta teslim edileceği iletildi.
Buna rağmen iki hafta geçti ve dün akşam gelen mailde, hiçbir talebim olmadığı halde 'İsteğiniz üzerine siparişiniz iptal edilmiştir' ifadesini görünce şok oldum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yalnızca 'Not alalım, bakalım' tarzı bir yaklaşım sergilendi, net bir açıklama yapılmadı. Hem yaklaşık 10 gün boyunca paramı kullandınız, hem de stok veya tedarik sorunu varsa bunu açıkça söylemek yerine sanki iptal talebi benden gelmiş gibi göstererek sorumluluğu müşteriye yıkmış oldunuz. Üstelik taksitli ödeme yaptığım bir tutar için, artık var olmayan bir ürün adına bankayla süreci takip etmek zorunda bırakıldım. Bu yaşananlar benim için güven duygusunu tamamen bitirdi; bir daha Mudo’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan süreç için samimi bir özür dilenmesini ve mümkünse ilgili ürünün temin edilerek taahhüt edildiği şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa da ücret iademin gecikmeksizin ve beni uğraştırmadan yapılmasını, ayrıca bu mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
