Siparişimin Teslimatı Gecikti Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamıyorum

Mudo.com.tr online alışveriş sitesinden 2989813198612111 sipariş numaralı alışverişimi yaptım. Sevdiğim birine hediye etmek için duvar saati satın aldım. Siparişi 3 Ağustos'ta vermeme rağmen gün itibarıyla hiçbir hareket olmadı. Durumu, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanarak anlattım. Müşteri hizmetleri, ürünün kargoya verildiğini ancak sistemlerine kargo takip numarası girilmediğini, bu nedenle ürünün durumunu göremediklerini söyledi. Konunun incelenip bana mail atılacağı belirtildi.
Benzer durumlarda genellikle kargo firması evde bulunmadığımı iddia ediyor. Firma ise teknik bir arıza olduğunu, siparişi hazırlayan kişinin takip numarasını eklemeyi unuttuğunu ya da siparişi geç çıkardığını söylüyor. 3 Ağustos'tan 12 Ağustos'a kadar geçen 9 günde bir duvar saatinin teslim edilememesi kabul edilemez. Mail beklemek istemiyorum, paramın derhal iade edilmesini istiyorum.