Hasarlı Ve İade Edilmiş Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Gecikiyor

03.11.2025 tarihinde Mudo uygulaması üzerinden indirime giren bir ayna sipariş ettim. Ürünün eve gelmesi iki haftayı geçti ve bunun normal prosedür olduğu söylendi. Ancak kargo firması ürünü getirdiğinde paketin üzerinde benim ismim yazmıyordu, ürün aslında başka birine gitmiş ve kırık olduğu için iade edilmiş bir ürünmüş. Hasarlı ürünlerin stokta gösterilip tekrar satışa sunulması nedeniyle ben de bu ürünü satın almak zorunda kalmış oldum.

Kargo görevlisi eve geldiğinde ürünü birlikte açıp kontrol etmemiz gerektiğini söyledi. Paketi açtığımızda aynanın kırık olduğunu gördük ve ürün iade edilmek üzere aynı anda geri götürüldü. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçti ve hala ücret iadesi yapılmadı. Ürünü satın alırken kartımdan ücreti anında çekebilen firma, iade sürecinde 30 güne varan bir bekleme süresi olduğu bilgisini öne sürüyor. Hasarlı ürünü bana kadar getirip, sonrasında da ücreti bu kadar uzun süre iade etmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 3069039603814262 olup, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Hasarlı ve daha önce iade edilmiş bir ürünü bana gönderip ardından da iade sürecini bu kadar uzatan bu uygulamanın düzeltilmesini ve özellikle bu siparişime ait ücretimin hiçbir ek işlem talep edilmeden, en kısa sürede ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.