Sipariş İptali Talebim Dikkate Alınmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

06 Aralık 2025 tarihinde saat 20:53’te Mudo Home internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Adres değişikliği nedeniyle siparişten hemen sonra, 20:54’te iptal talebi oluşturdum ve doğru adrese yeni bir siparişi ayrıca geçtim. Yani iptal talebini birkaç dakika içinde, ürün kargoya bile verilmeden iletmiş olmama rağmen talebim dikkate alınmadı ve ilgili sipariş kargoya verildi.

Konuyla ilgili e-posta yoluyla Mudo ile iletişime geçtiğimde iptal neden gerçekleştirilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, sadece kargo firmasıyla görüşerek adres değişikliği yapabileceğim söylendi. Oysa benim talebim açıkça bu siparişin iptaliydi ve ikinci verdiğim siparişle zaten doğru adrese yönlendirme yapmıştım.
Bu süreçte Mudo’nun müşteri hizmetleri deneyiminin ne kadar yetersiz olduğunu da görmüş oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişimin iptal edilmesini ve kartımdan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.