to read complaints and reviews, or file yours.Mudo'daki Kalite Düşüklüğü Ve Hizmet Yavaşlığı
Mudo Eskişehir vega mağazasından 03.08.2023 tarihinde 2 adet pantolon 2 adet gömlek alışverişi yaptım.
2024 temmuz ayında (12ay) aldığım pamuk pantolonun diz kısımlarının rengi ( en fazla 20 kez giyilmesine rağmen) attı.
13.07.2024’de mağazaya inceleme için bıraktığım üründe 25.07.2024 tarihine kadar haber alamadım. Kendi çabalarım ile Mudo çağrı merkezine tarafıma geri dönüş yapılmasını belirtmem üzerine mağazadan para iadesi talebinin onaylandığı ürünün hatalı olduğunun kabul edildiği bilgisi aktarıldı.
Ben para iadesi yerine, üzerine fark vererek yeni sezon ürünü alma düşüncesinde iken %100 keten pantolonun ağ kısmının da eridiğini fark ettim ( en fazla 10 kez giyilmesine, yıkama ve ütüleme talimatına uyulmasına rağmen).
Bu kadarının artık tesadüf olamayacağı düşüncesi ile tümünden para iadesi ve 2. Pantolonda da inceleme talep ettim.
27.07.2024 Pazar günü ilk pantolon için tüm slipleri götürmeme rağmen mağazadan aldığım ürünün para iadesi, mağazadan kartıma yapılamadı.
28.07.2024 Pazartesi 1 gün sonra genel merkeze yönlendirileceği 4-5 iş gününde de kartıma iade edileceği bilgisi aktarıldı.
07.08.2024 tarihinde mağazayı aradığımda sizin işleminiz 05.08.2024 tarihinde işleme alınmış bu tarihten sonra 5 gün saymam gerektiği söylendi ayrıca ikinci pantolonun da hatalı / ayıplı olduğunun kabul edildiği bununda iadesinin merkezden yapılacağı söylendi.
Soru 1: Ben para iadesi için neden 12gündür bekliyorum.
Soru 2: Magazin para iadesi işleminin merkeze gönderdiği söylediği tarihle ikinci kez aradığımda 05.08.2024’de işleme almışlar yoğunluk olabilir dediği bu 8 günde para iadem neden bekletiliyor.
Soru 3: Tüm ürünlerdeki kalite düşüklüğü sebebi ile tüm Türkiye'den para iadesi talebi var da sıramı mı bekliyorum yoksa satış olmadığı, çıkış olduğu için işlemim öteleniyor mu? Ben Mudo'nun bu yavaşlığı yüzünden giyemediğim pantolonun kredi kartı ekstremi ödemek zorunda mıyım?
Soru 3: Firma ne kadar kullanıcı dostu gözükse de tüm ürünlerde para iadesini yapıyor gibi gözükse de enflasyonist ortamda para iadesi değil ürünün muadili ile değişimi olmalıdır. Firma büyükse yakışan budur. Aynı pantolonun değeri reyonda %100 artmıştır.
Mudo artık eski Mudo değildir. Bunu; beni enflasyona ezdirerek, sattığı 4 adet ürünün 2 adedinin para iadesini gerçekleştirerek öğretti.
Gelişme
Mudo'dan temmuz 2023de aldığım 4 Pantolonun 2sinin rengi attı 1inin ağ kısmi erdi. 2 pantolonun birine 29gunde para iadesi ancak yapılabildi 1ine ise 29gun beklememek adına iade çeki aldım. Son pantolonu 24.08.2024de diz kısmında renk atması sorunu ile Eskişehir vega mağazasına bıraktım fakat incelem için tarafıma bir takip kodu ama ya da mail yolu ile gelmedi. Mağaza ürünün İstanbul'a incelemeye gönderildiğini belirtti fakat 7gundur hala kod gönderilmedi. İlk 2urunumde mağazaya ürün bırakıldığı gün kod gönderilmiş ertesi gün de karar çıkmıştı. Ben muhatabım kimse öğrenmek ve kodumun gönderilmesini ya da diz kısmında renk atması yasanan 3. Pantolonum için acil karar bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Ürünlerimize karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mudo Müşteri İlişkileri Departmanı
Cevaplandı oranı arttırılmak için hazır metin gönderiliyor fakat 2 iş günüdür hala oyalama devam ediyor. Bilginize. Marka kredi kartına iadede rekora gidiyor. 15. Gündeler
8 Ağustos tarihinden itibaren tarafıma herhangi bir dönüş yapmıyorlar. Hizmet yavaşlığı derken tam da bundan bahsediyordum. Firma beni mahcup etmiyor. Kendi internet sitelerinden de aynı yazıyı gönderdim fakat oradan da herhangi bir dönüş yok. Bu arada firmadan aynı gün aldığım 3. Pantolonun da diz kısmının rengi attı. Bu kadarı artık şans olamaz. O sene üretilen ürünlerin kumaşında ve boyasında hata var! Param helal olmasın...
Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Mudo Müşteri İlişkileri Departmanı Çağrı Merkezi E-mail:
Şu şekilde dönüldü; para iadenizi biz bankaya gönderdik... 1 A4 boyutundaki şikayette ciddiye alınan ve c
Cevaplanan tek kısım buydu. Peki ben neden 8is günü boyunca iadeyi bankaya göndermenizi bekledim sorusuna da yoğunluk prosedür vs vs. Mağazadaki yönetici neden 4is günü dedi sorusuna da biz bu konuda onu uyaririz... Yani bu yazışma herkesin aklında bir referans olsun diye paylaşıyorum. Mudo eski Mudo değildir. Aldığım 4 pantolonun 3unda sorun çıktı. Renk atması aşınma vs.
