Mudo’da Ayıplı Ürün Değişim Talebimin Reddedilmesi

29 Temmuz 2024 tarihinde Mudo web mağazasından 5 Litre Pedallı Bon Kapak Çöp Kovası ve Bon Kapak Tuvalet Fırçası satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra kısa süre içinde yüzeylerinde soyulma ve paslanma oluştu. Bunun üzerine Mudo’nun yönlendirmesiyle ürünleri incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda Mudo yetkilileri, bu ürünlerin satışının artık yapılmadığını, istersem yeni modelleri yalnızca güncel fiyatlar üzerinden satın alabileceğimi ileterek ayıpsız misli ile değişim talebimi reddetti. Ancak Mudo’nun web sitesinde benzer nitelikte muadil ürünler satışta bulunuyor. Buna rağmen mevcut ayıplı ürünlerimin, ayıpsız benzer ürünlerle değiştirilmesi yönündeki talebim karşılanmadı.

Tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanmak ve ayıpsız benzeri ürünlerle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini ifade eden bir markanın, açıkça ayıplı hale gelmiş ürünlere karşı bu şekilde bir yaklaşım sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.