Mudo Mağazası Beden Değişimini Reddederek Yeniden Alım Zorunluluğu Getirdi

Mudo’dan hediye olarak alınan triko hırka ceket, bedeni büyük olduğu için değiştirmek istedim. Ürün 17 Mart tarihinde satın alınmıştı ve değişim süresi hâlâ devam ediyor. Sistemlerinde kontrol edildiğinde Ankara Ankamall AVM başta olmak üzere farklı şehirlerde ve mağazalarda aynı ürünün m bedeninin stokta olduğu da görülüyor.

İstanbul’da Bakırköy Carousel AVM Mudo mağazasına gittiğimde, mağaza personeli değişim talebi açmak yerine ürünü yeniden satın almam gerektiğini, kendi mağazalarından başka bir mağazadan beden talep ederek değişim işlemi yapamayacaklarını söyledi. Aslında tek yapılması gereken, stokta ürün olan mağazalardan (örneğin Ankara Ankamall Mudo mağazası gibi) m beden ürünün talep edilmesi ve benim de mağazaya giderek değişim işleminin gerçekleştirilmesiydi.

Carousel Mudo mağazasından destek alamayınca Mudo destek mail adresi üzerinden de durumu ilettim fakat oradan da bir çözüm sunulmadı. Hediye olarak alınan ve süresi içinde değişime uygun olan bu ürün için, farklı şehirlerde ve mağazalarda stok olmasına rağmen bana yeniden alım zorunluluğu çıkarılması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka itibarı açısından oldukça olumsuz bir durum.

Talebim, fiş/fatura ile birlikte mağazaya gittiğimde, stokta olduğu görülen aynı triko hırka ceketin m bedeniyle, beni yeniden alım yapmak zorunda bırakmadan değişimin gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.