Etiketsiz Ceket İçin Değişim Talebim Reddedildi, Giyildiği İddia Edildi

Mudo İstanbul Marina mağazasından yaklaşık bir hafta önce, 31.01.2026 Cumartesi günü comfort fıt çift taraflı sherpa ceket satın aldım. Ürünü alırken ceket üzerinde etiket bulunmuyordu, ancak ben ürünü hiç giymeden, sadece evde denedikten sonra değişim yapmaya karar verdim ve fişimi de sakladım.

Bugün Viaport AVM Mudo mağazasına değişim için gittiğimde, ürünün üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ürünün giyildiğini iddia ettiler, ancak bu ceketi bir kez bile dışarıda giymedim. Sırf etiket yok diye, fişim olmasına rağmen müşteriye “giyilmiştir” denilerek bu şekilde yaklaşılması beni oldukça rahatsız etti.

Ben ürünü alırken de etiket olmadığını özellikle belirttim ve buna rağmen satış yapıldı. Şimdi ise aynı durum değişim ve iade için bahane olarak önüme konuluyor. Müşteri olarak ne haksız bir talebim ne de kötü niyetim var, sadece kullanmadığım ürünü iade ya da en azından sorunsuz bir şekilde değiştirmek istiyorum.

Mudo’nun, fişimle birlikte aldığım bu ürünün iadesini mümkünse kabul etmesini, değilse en azından değişim hakkımı sağlamasını talep ediyorum.