Mudo Home'da '1 Alana 1 Bedava' Kampanyası Eksik Gönderildi

17 Ekim saat 09.43’te mudo.com.tr üzerinden Mudo Home’dan sepet, sabunluk ve havlu gibi ürünler içeren bir alışveriş yaptım. Sitede “1 alana 1 bedava” kampanyası varken sipariş verdim ve sepete eklediğim her ürünün birer tane de bedava gönderileceğini düşünerek alışverişimi tamamladım. Ancak kargom bugün elime geçtiğinde, her ürünün yalnızca birer adet gönderildiğini, kampanya gereği olması gereken ikinci ürünlerin hiç gelmediğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünleri sepete eklerken iki tane eklemem gerektiği, bu yüzden ikinci ürünlerin gönderilmediği söylendi. Oysa “1 alana 1 bedava” ifadesi, bir tane alınca aynı üründen ikinci ürünün ücretsiz gelmesi anlamına gelir ve bu durumun sistemde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi. Mevcut haliyle kampanya tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulamaya dönüşmüş durumdadır.

Sipariş numaram 3369973658412850 olan bu alışverişimde, kampanya kapsamındaki ürünlerin her biri için eksik gönderilen bedava ürünlerin, aynı ürünlerden olacak şekilde tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.