Mudo Buyaka Mağazasında Kısa Sürede Tüylenen Tişört Ve Suçlayıcı Personel Yaklaşımı

Mudo’dan Buyaka mağazasından aldığım polo yaka tişörtü, sadece birkaç günlük kullanım sonunda emniyet kemerinin değdiği yerlerden yoğun şekilde tüylenme yaptığı için iade/değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Ürünü ilk aldıktan üç gün sonra bu sorunu yaşadım, Akasya AVM Mudo mağazasında değişim yaparak aynı ürünü tekrar aldım, ancak ikinci aldığım tişörtte de çok kısa sürede aynı tüylenme sorunu ortaya çıktı.

Bugün ürünü Buyaka AVM Mudo mağazasına bıraktım ve tadilat/inceleme fişi düzenlendi. Akasya AVM mağazasında değişim sürecinde hiçbir sorun yaşamazken, Buyaka AVM mağaza sorumlusunun yaklaşımı tamamen farklıydı. Yüzde elli polyester olduğu için bu tüylenmenin normal olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı ve sorun çözme odaklı olmak yerine, üslubu ve anlatım şekliyle adeta müşteriyi suçlar bir tavır sergiledi. Ürünün sadece birkaç gün içinde bu kadar yıpranmasını “normal” olarak nitelendirmelerini hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Yıllardır pek çok t‑shirt kullandım, normal şartlarda bu kadar kısa sürede böyle bir tüylenme sorunu yaşamadım. Bu nedenle öncelikli beklentim para iadesi ya da ürün değişimi değil; Mudo’nun özellikle Buyaka AVM mağazasındaki müşteri ilişkileri ve personel yaklaşımını gözden geçirmesi, müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı ve anlayışlı bir iletişim tarzının benimsenmesini sağlamasıdır.