Mudo’da Tekrarlayan Paslanma Ve İade Sorunu

Yaklaşık 13 Nisan’da İzmit 41 Burada AVM’de bulunan Mudo mağazasından bir bulaşıklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra daha ilk haftasında paslanma oluştu. Durumu mağazaya ilettiğimde ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve kapalı kutu yeni bir ürünle değişim yapıldı.

Fakat değişim sonrası verilen yeni ürün de kısa süre içinde aynı şekilde paslandı. Kalitesine ve marka imajına güvenerek tercih ettiğim Mudo’da aynı üründe üst üste aynı sorunu yaşamam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu.

Bu kronik görünen kusur nedeniyle ürünü tamamen iade etmek ve ücret iadesi almak amacıyla 19 Mayıs’ta tekrar İzmit 41 Burada Mudo mağazasına gittim. Mağaza personeli hem beni hem de süreci hatırlamasına rağmen, ilk alışveriş sırasında cep telefonu numaram sisteminize hatalı veya eksik girildiği için faturama ve alışveriş kaydıma ulaşılamadı. Hangi gün, hangi saatte ve hangi banka kartı ile alışveriş yaptığım net olmasına rağmen mağazada sistem üzerinden işlem yapılamadı ve müşteri hizmetlerinizi aramam gerektiği söylendi.

O günden bu yana çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da tarafınıza ulaşmaya çalıştım ancak bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödemesi ve tarihi banka uygulamamın işlem geçmişinde açıkça görünmesine rağmen, teknik ve iletişim kaynaklı bu aksaklıklar yüzünden yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Yaşanan bu süreç sonucunda, paslanan bulaşıklık için ödediğim tutarın banka kayıtlarım esas alınarak tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim sorunlarının giderilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.