Kırık Gelen Ürünlerin Eksik Gönderilmesi Ve Stok Bahanesiyle Mağduriyet Yaşatılması

Çeyizim için Mudo’nun online mağazasından toplu alışverişim yaptım. Tekli ürünleri sepete ekleyerek kendim bir takım oluşturdum. Siparişimde 1 adet Ephesus kayık tabak ile 2 adet Ephesus servis tabağı kırık geldi, firmaya durumu iletmem üzerine görsel istendi ve taraflarınca yapılan inceleme neticesinde talebim onayladı. Ancak kırık ürünleri eksik olarak tarafıma gönderildi; 1 adet kayık 2 adet servis tabağı yerine ikisinden de birer adet gönderildi. Mevcut durumda 1 adet ephesus servis tabağım eksik kaldı, bunu firmaya iletince ise “ürün stoğu tükendiğinden hasarlı ürün için tedarik yapılamamaktadır, ürünü iade gönderebilirsiniz” şeklinde mail gönderildi. Mudo’nun sitesinde şu an tekli olarak satış stoğu yok ancak Ephesus 18 parça yemek takımı içeriğinde bu ürün mevcut. Tekli olarak temin edemiyorlarsa mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse bu takım içinden bir tabak gönderilmesi gerekiyor. Mağazalarda varsa gidip alayım dedim, kırık ürünü yanınızda götürmeniz gerekiyor şeklinde bilgi verdi. Müşteri temsilcisi. Kırık ürünü saklamam gerektiğini ben nereden bilebilirim? Zaten görsellerini firmaya iletmiştim, siz mağazaya bildirin benden tekrar kırık ürünü talep etmesinler diyorum, öyle bir uygulama yok diyorlar. Yakında evlilik nedeniyle taşınacağım, kargolasalar bile bu sefer teslimat sorunu yaşayacağım. Acilen çözülmesi gerekiyor. Bu durumun