İzmir Selway AVM'de Mudo Mağazasında Ödeme Sırasında Saygısız Sorgulama Ve Rencide Edilme

Dün İzmir Selway AVM’deki Mudo mağazasından bir çanta satın aldım. Ancak kasada ödeme sırasında yaşadığım tutum nedeniyle kendimi hem sorgulanmış hem de rencide edilmiş hissettim.

Satın aldığım siyah çanta, iç içe duran ve rafta iki adet bulunan bir üründü. Kasadaki görevli, diğer çalışan arkadaşına “Bunun içinde bu çanta var mı? ” diye sordu. Ben ve annem çantanın içinde olduğunu açıkça söylememize rağmen görevli, “Benim sormam lazım” diyerek ifademizi yok sayan bir tavır sergiledi. Ardından diğer çalışan gelip kontrol ederek çantanın gerçekten içinde olduğunu söyledi. Bu süreçte sanki beyanıma güvenilmiyormuş gibi bir muameleye maruz kaldım ve bu durum beni oldukça rahatsız etti.

Bir müşterinin, ödeme sırasında bu şekilde şüphe altında bırakılması ve adeta sorgulanıyormuş hissine kapılması kabul edilebilir değil. Eğer mağazada ikinci ürün bulunmasaydı nasıl bir yaklaşım sergileneceğini de merak ediyorum.

Mağaza çalışanlarının sattıkları ürünleri ve ürünlerin içeriklerini bilmesi, müşteriye güven duyan ve saygılı bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Benzer karışıklıkların ve müşteriyi rencide eden bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için, ürünlerin birbirine sabitlenmesi gibi basit uygulamalar yapılabilir ya da personelin ürün bilgisi ve müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve özenli davranması sağlanabilir.

Bu olayla ilgili olarak mağaza yetkililerinin bana geri dönüş yapmasını, yaşanan durum nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilerek benzer bir saygı sorununun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Fiş bilgileri:

Mağaza: İzmir Selway AVM
Tarih: 18.05.2026
Saat: 17:27
Fiş No: 066