Mudo Selway Outlet’te Poşet Gerekçesiyle Eksik İade Ve İletişimsizlik

14.12.2025 tarihinde Mudo Selway Outlet mağazasından 2 adet kavanoz satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım. Hesabı kapattıktan sonra kasiyer poşet geçmeyi unuttuğu için, “Mudo puanınızdan geçtim” diyerek poşeti bu şekilde verdi. Çalışanın kendi inisiyatifiyle benim puanımı kullanması ve kredi kartımdan geçmemesi, mağazanın sorumluluğunda olan bir durumdu.

Aynı gün içerisinde ürünlerin daha uygun fiyatlısını bulduğum için iade için mağazaya geri döndüm. İade sırasında toplam 899,99 TL tutar yerine 874,99 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki 25 TL’nin eksik iade edildiğini belirttiğimde, bu farkın poşetten kaynaklandığını, poşetin de 5 TL olduğunu söylediler. Ancak ben iade sürecinde poşeti de ürünlerle birlikte teslim ettiğim halde, poşet gerekçesiyle kesinti yapmaları ve bu tutarı iade etmemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Poşeti de iade etmiş olmama rağmen, yapılan kesintinin tamamını talep etmek en doğal hakkım.

Mağaza yönetiminden yetkili kişiler de yanımıza geldi ve hafta sonu olduğu gerekçesiyle sistemsel sorunu çözemeyeceklerini, bu tutarın puan olarak hesabıma yansıtılacağını söylediler. Ben ise kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz bir şekilde yine kredi kartıma iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen uzun süre kendi önerdikleri çözümde ısrarcı oldular, ardından da “Hafta içi sizi arayacağız, bilgi vereceğiz” diyerek iletişim bilgilerimi aldılar. Fakat sonrasında olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Benim asıl rahatsızlığım, küçük bir meblağ üzerinden bile mağaza politikasının müşteri memnuniyeti odaklı değil, tamamen kendi çıkarları doğrultusunda işletiliyor olması ve bu durumun müşteriye adeta dayatılmasıdır. Üstelik verdikleri söz tutulup zamanında bir dönüş yapılsaydı, sunacakları makul bir çözümü değerlendirmeye açık olacaktım.

Sonuç olarak 899,99 TL’lik alışverişin tamamının, aradaki poşet bahanesiyle yapılan kesinti de dahil olmak üzere kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve özellikle o gün mağazada yönetici statüsünde benimle görüşme yapan kişinin kim olduğuna dair bilginin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. 1 TL dahi olsa, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.